Kürzungen im Kundenservice? Hände weg!
In wirtschaftlich unsicheren Zeiten, wie wir sie nach wie vor erleben, greifen immer mehr Unternehmen zu einem vermeintlich sinnvollen Hebel, um sich am Markt zu halten: Kosten reduzieren. Leider wird der Rotstift oft an der falschen Stelle angesetzt, nämlich beim Kundenservice.